الشحن و الترجيع

سياسة الاستخدام والخصوصية

عزيزي العميل في حال استخدامك لتطبيق زيتونة وتقديمك بياناتك الشخصية لنا فهو بمثابة موافقتك على البنود الواردة في هذه الاتفاقية التابعة لشركة العالمية للتجارة الالكترونية والمسجلة في ليبيا .

البيانات الشخصية

في حال تصفحك للتطبيق يتم حفظ البيانات الشخصية الموضحة أدناه:

• الاسم

• البريد الإلكتروني

• رقم الجوال

• المكان والعنوان "يتطلب ذلك تفعيل خاصية تحديد المواقع في بعض الأحيان"

استخدام البيانات الشخصية  

• التسجيل في التطبيق

• تخصيص تجربتك في التطبيق للحصول على أفضل تجربة ممكنة لعملية التسوق معنا

• التخطيط لمعرفة الوقت الذي سيتم استغراقه في عملية التوصيل

• التواصل معك لاطلاعك على العروض الترويجية آخر المستجدات

• التواصل معك عبر وسائل التواصل المتاحة

• لا يتم استخدام أو بيع بيناتك الشخصية لأي طرف اخر

تحديث بياناتك الشخصية

يمكنك تعديل بياناتك الشخصية من خلال الدخول إلى حسابك في التطبيق أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء بالضغط على ايقونة المحادثات الفورية في التطبيق او عن طريق البريد الالكتروني info@zaytoona.ly أو من خلال الاتصال على رقم خدمة العملاء: 0920999023

الدفع الإلكتروني داخل التطبيق 

يتم بطرف ثالث معتمد لمعالجة عمليات الدفع الإلكتروني ( شركة معاملات )، وهذه العمليات لا تنطبق على الأشخاص الذين يتقدمون بأختيار" الدفع عند الاستلام  “خلال عملية التسوق، من الممكن أن يقوم هذا الطرف الثالث بطلب معلومات خاصة ببطاقتك الائتمانية وربما يطلب منك الوصول لقائمة الاتصال الخاصة بك. كما يتيح التطبيق الية استرجاع المبالغ إلى المحفظة في حالة الغاء الطلب أو جزء منه -منتجات معينة- بطلب من العميل بعد إتمام العملية أو من طرف الفريق في مدة لا تتجاوز 30يوماً .

قد يحدث مشكلة تقنية مفاجأة عند الدفع بالبطاقة الائتمانية -لضعف الاتصال بالشبكة أو لأسباب اخرى تقنية- يتم فيها سحب المبلغ من البطاقة بدون رقم طلب أو رسالة تأكيد، من المؤكد إعادة المبلغ للبطاقة مباشره او خلال ٧-١٤ يوم عمل، ويرجى من العميل حينها التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة بإرسال صورة من السحب مع اسم العميل ورقم الجوال، لإعلام الإدارة المالية والتقنية بذلك لعمل اللازم.  

ويلتزم العميل بعدها بالدفع بناءاً على طريقة الدفع المحددة في الطلب المؤكد نفسه.

سياسة اعادة المبلغ

في حال الغاء الطلب أو منتجات منه -لعدم توفرها-:

-اذا كان الدفع بـ "نقدا " يتم اعادة المبلغ  خلال 3-5 أيام عمل.

-اذا كان الدفع بـ "بطاقة ائتمانية / فيزا" يتم اعادة المبلغ لحسابك في المحفظة خلال 7-10 أيام عمل "حسب سياسة المتبعة".

سياسة الاسترجاع أو الاستبدال

- يتيح لك تطبيق زيتونة في حال وجود خلل في المنتجات أو عدم رضا من قبل العميل على الجودة أو تواريخ الانتهاء بمدة اقل من ثلاثة شهور -إلا اذا كان هناك عرض على المنتج- طلب الاسترجاع أو الاستبدال ويكون ذلك بالتواصل عبر  إرسال رسالة عبر الإيميل التالي:  info@zaytoona.ly أو من خلال الاتصال على رقم خدمة العملاء: 0920999023 خلال 24ساعة من استلام الطلب وسيتم بعدها التحقيق في ذلك واسترجاع المنتج أو استبداله من قِبل الفريق خلال 5-7 أيام عمل، وفي حال طلب العميل الاسترجاع بسبب التراجع عن شراء المنتج يتم توريده من قبل العميل إلى مقر توزيع الشركة أو إلى المورد الرئيسي بعد موافقة فريق زيتونة على ذلك بالتواصل المسبق كما انه يحق لفريق زيتونة الرفض بناءً على الاتفاق المبرم مع المورد المعتمد للمنتج، ويمكننا تقديم الخدمة باستلام المنتج من العميل واستبداله أو استرجاعه برسوم خدمة إضافية قدرها 10 دينار.

مع العلم ان استرجاع قيمة المنتج أو فرق الاستبدال يتم بالمحفظة لحساب العميل خلال 7-14 يوم عمل، كما يمكن إضافة قيمة المنتج في كود خصم خلال 1-3 أيام عمل بعد استلام المنتج.

عدم توفر المنتجات المعروضة في الموقع

يحرص تطبيق زيتونة على توفير جميع منتجاتك التي قمت بطلبها من قبل التطبيق وفي حال عدم توفر المنتج لدى المورد المعتمد لدى شركة زيتونة أو لدى الأسواق المعتمدة لدينا فسيقوم فريق زيتونة بالتواصل مع العميل لتوفير البديل أو الغاء المنتج بعد موافقته، وفي حال لم يتم الرد من قِبل العميل على اتصال الفريق فسيتم إلغاء المنتج وخصم قيمته تلقائياً من الفاتورة المرسلة للعميل عبر البريد الالكتروني.

وقد يحدث أن يورد الطلب للعميل مع نقص أحد المنتجات أو اختلافه عن المطلوب، لذا يرجى من العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرسائل الفورية في التطبيق أو البريد الالكتروني أو الاتصال وتوضيح ذلك بذكر اسم المنتج ورقم الطلب وسيقوم الفريق بالتحقق من ذلك خلال يومي عمل، وفي حال ثبوت ذلك للعميل حق الاختيار المناسب من توصيل المنتج (خلال 5-7 أيام عمل) أو تحويل قيمته (خلال 7-14 يوم عمل) أو إضافة القيمة في كود خصم بالاضافة لقيمة توصيل مجاني (خلال 1-3 يوم عمل).

الأسعار والعروض 

في حالة العروض قد تختلف الأسعار حسب الموردين ولاتضمن زيتونة ثبات الأسعار طوال العام.

مدة التوصيل 

يلتزم تطبيق زيتونة بتوريد الطلبات في غضون 24 – 48ساعة من لحظة اعتماد الطلب أو حسب الوقت المحدد من قبل النظام أو الاتفاق المسبق مع العميل وفي حال التأخر عن ذلك او تغيير الموعد لظروف استثنائية يتم تبليغ العميل بذلك مسبقاً وله الحق في إعادة جدولة الطلب أو الغاءه ، ولا يٌلزم فريق زيتونة بساعة محددة للتوصيل بناءاً على الظروف والمعوقات التي قد ترتبط بالطرف الثالث أو سياسة أسواق الجملة المعتمدة لدى شركة زيتونة. كما يتم مراعاة القوة القاهرة (ظروف مناخية أو حوادث) في تأخير التوريد أو إعادة جدولة.

مكان التوصيل ورقم التواصل

يلتزم العميل باستلام الشحنة حسب العنوان المرفق مع الطلب ولا يحق للعميل إلزام مندوب زيتونة بتوصيل الطلب إلى عنوان أخر مع الحرص من قبل فريق زيتونة تقديم المرونة بذلك، ويحق للمندوب الرفض وسيقوم فريق زيتونة بأعاده جدولة يوم أو وقت توصيل آخر .لا يحق للعميل الطلب من فريق زيتونة توريد الطلب الى داخل المقر"المسكن" بل يكتفي المندوب بتوريدها الى الباب الرئيسي للمقر و ذلك حرصاً على خصوصيتكم ويحق للمندوب تصوير منتجات الطلب عند مقر التوصيل لضمان حقوق الطرفين.

كما انه في حال تم الاتصال بالعميل لتأكيد أو توصيل الطلب ولم يتم الرد أو الرقم مغلق أو غير صحيح، يتم تعليق الطلب لحين تواصل العميل مع فريق خدمة العملاء في مدة أقصاها يوم عمل واحد أو الغاءه مباشرة اذا كان الطلب يحتوي على مواد غذائية مثل اللحوم والخضار.

تعديل شروط الاستخدام

يمتلك تطبيق زيتونة الحق في تحديث شروط الاستخدام الخاصة به سواء بإضافة أو حذف أو بتعديل البنود الحالية للاتفاقية. وسيتم ابلاغكم بالتحديثات

القانون الذي يستند عليه تطبيق زيتونة 

تخضع شروط استخدام التطبيق إلى قانون ليبيا، و في حال موافقتك عليها تعني موافقتك على الخضوع للسلطة القضائية في المحاكم الليبية

الاستفسار والشكاوى 

في حال وجود أي استفسارات أو شكوى امل التواصل مباشرة من خلال البريد الإلكتروني   info@zaytoona.ly وسيتم الرد بأسرع وقت ممكن